Política de Reembolsos
Conoce nuestros procedimientos y condiciones para solicitudes de reembolso en velumoraecaero - Actualizado para 2025
1 Condiciones Generales de Reembolso
En velumoraecaero, entendemos que cada situación financiera es única. Por eso hemos establecido una política de reembolsos clara y justa que protege tanto tus intereses como los nuestros.
- Solicitudes válidas dentro de los primeros 14 días calendario
- Reembolso completo disponible para cursos no iniciados
- Reembolso parcial proporcional para contenido ya consumido
- Documentación de respaldo requerida según el tipo de solicitud
Importante para 2025
A partir de enero 2025, hemos ampliado nuestro período de garantía de satisfacción de 7 a 14 días para darte más tiempo de evaluar nuestros programas educativos.
2 Proceso de Solicitud Paso a Paso
Contacto Inicial
Envía tu solicitud por email a help@velumoraecaero.com o llama al +34957438297
Documentación
Proporciona tu número de pedido y motivo detallado de la solicitud
Evaluación
Revisamos tu caso en un máximo de 3 días hábiles
Procesamiento
Si aprobamos tu solicitud, procesamos el reembolso según el método de pago original
3 Escenarios Específicos de Reembolso
Cada situación requiere consideración particular. Aquí te explicamos los casos más comunes que manejamos:
Reembolso Completo (100%)
- Error técnico que impida acceso al contenido durante más de 48 horas
- Cancelación dentro de las primeras 24 horas sin haber accedido al material
- Problemas médicos graves documentados por profesional sanitario
- Circunstancias familiares excepcionales evaluadas caso por caso
Reembolso Parcial (50-80%)
- Solicitud entre días 2-7 con menos del 25% de contenido consumido
- Cambios significativos en situación laboral o económica
- Insatisfacción con el enfoque pedagógico durante la primera semana
4 Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
| Método de Pago Original | Tiempo de Procesamiento | Método de Reembolso |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 3-5 días hábiles | Reverso automático a la tarjeta |
| PayPal | 1-2 días hábiles | Crédito directo a cuenta PayPal |
| Transferencia Bancaria | 5-7 días hábiles | Transferencia a cuenta bancaria proporcionada |
| Bizum | 1-3 días hábiles | Devolución vía transferencia bancaria |
Los tiempos pueden variar según tu entidad bancaria. Te notificaremos por email cuando el reembolso haya sido procesado desde nuestro sistema.